Unitelia vs ChatUm

ChatUm — український omnichannel-inbox продукт з 10 каналами + light CRM (tasks, pipeline, SLA). Не повноцінний CRM — це messaging-layer що інтегрується з зовнішніми CRM (Kommo, KeyCRM — їх офіційні партнери направляють клієнтів до ChatUm для omnichannel-надбудови). Unitelia — той самий категорійний scope (inbox + light CRM + tasks + SLA + mobile) плюс AI worker як tier або PAYG add-on. Wazzup24 — прямий конкурент ChatUm; ми конкуруємо з обома.

TL;DR. ChatUm — кращий вибір якщо ваш bottleneck — quality of operator response (вам потрібна draft-assist, але operator завжди в loop). Unitelia — кращий якщо ваш bottleneck — operator capacity (не вистачає рук на DM-трафік), або вам треба operations за межами DM (ТТН, повернення, voice, податки).

Філософська різниця

ChatUm побудований навколо ідеї "operator inbox з AI помічником". Кожен response проходить через людину; AI робить draft швидше / краще. Це хороший підхід для команди з 3+ operators, де quality важливіша за speed.

Unitelia побудована навколо ідеї "AI worker з operator на ескалаціях". AI відповідає сам у Auto mode, operator переглядає audit log і втручається тільки коли треба. Це працює для команди з 1-2 operators (типовий UA SMB), де speed і scale критичні, а 80% DM — рутинні "де моя ТТН" / "є в наявності?" / "коли доставка?".

Feature-by-feature

Product positioning
Unitelia
Autonomous AI worker — приймає рішення у межах policy, відповідає, генерує ТТН, обробляє повернення.
ChatUm
Inbox + AI помічник для оператора (за позиціонуванням на офіційному сайті). Operator у loop на кожній відповіді. [1][3]
Channels
Unitelia
IG / FB / TG / WA / Viber / Web / Email / Voice — 10 каналів target.
ChatUm
IG / FB / TG / Viber / Web (за публічними матеріалами). Voice-канал не згадується у публічній документації станом на 2026-05-19. [3]
Killer features beyond DM
Unitelia
Profit Optimizer, Inventory↔Ads, Comments Watchdog, Negotiation, Returns RMA, Tax Auto-Pilot.
ChatUm
Сфокусовані на DM + inbox UX. Operations-сценарії (ТТН / повернення / податки) — поза основним заявленим scope. [1][3]
BYOCRM
Unitelia
KeyCRM / HubSpot / Хорошоп native sync (read + write). Migration з legacy за ~5 хв.
ChatUm
KeyCRM-інтеграція згадується у публічних матеріалах; повний обсяг (auto-sync vs одностороннього імпорту) звіряй з їхньою документацією. [3]
Trust modes
Unitelia
Manual / Semi / Auto з audit log на кожну дію. Per-channel + per-agent налаштування.
ChatUm
За позиціонуванням — operator-in-loop модель (за публічними матеріалами). Auto-режим без operator approval у документації не описаний. [1][3]
Multi-agent architecture
Unitelia
Multi-LLM Council (Claude + GPT + Gemini голосують) для edge cases ≤3% запитів.
ChatUm
Конкретна model-architecture не розкривається у публічній документації. Звіряй з їхніми технічними матеріалами.
Outcome-based pricing
Unitelia
$0.50/deal · $0.10/ТТН · 1-2% ads · $1/return.
ChatUm
Per-seat / per-канал flat pricing (за публічною pricing-сторінкою). Outcome-billing — не заявлено. [2]
Migration tools
Unitelia
Wizard-driven import з Manychat / SendPulse / KeyCRM / Хорошоп. JSON + CSV з preview.
ChatUm
Detail onboarding-процесу публічно не задокументований; рекомендуємо запитати у sales-команди. [1]
Open API + TS SDK
Unitelia
Публічний REST API + npm SDK + webhooks (V1 Q2).
ChatUm
Public API / SDK у публічній документації не виявлено станом на 2026-05-19. Може існувати у partner-tier. [1][3]
Customer profile pages
Unitelia
Cross-channel customer view: DM / коментарі / orders / refunds в одному thread.
ChatUm
Per-thread організація розмов; cross-channel aggregation у public docs не згадується. Точна структура UI — у demo на їхньому сайті. [3]

Коли ChatUm — кращий вибір

  • 3+ operators, quality critical. Якщо у вас "розкішна" CX-команда, де кожна відповідь має manual touch, ChatUm — natural fit. Ми — overkill.
  • Тільки DM, без operations. Якщо ТТН, повернення, податки — вже вирішені (інша команда / інша система), ChatUm покриває рівно ваш DM-scope без зайвого функціоналу.
  • Strict no-AI-decisions policy. Якщо internal policy / regulation вимагає, щоб людина схвалила КОЖНУ відповідь — ChatUm це enforces by design. У нас це Semi mode (можливо), але вся продукт-architecture навколо autonomy.

Коли Unitelia — кращий вибір

  • 1-2 operators, високий DM volume. Типовий UA SMB: один власник + 1 помічник, 500+ DM/тиждень. Operator не встигає. AI worker розвантажує 80%, ескалує тільки edge cases.
  • Cross-channel customer view critical. Якщо клієнт пише в IG, потім дзвонить, потім коментує — ви хочете один thread. У нас — yes. У ChatUm — окремі threads per channel.
  • Operations end-to-end. Якщо AI має не лише відповісти, а й оформити ТТН в Нова Поста, обробити повернення через WayForPay/NovaPay/LiqPay, згенерувати ФОП-3 — це наш scope.
  • Outcome billing. Якщо вам критично платити за результат, а не за seat — у нас $0.50/closed deal.

FAQ

Я використовую ChatUm. Чому розглядати Unitelia?

ChatUm чудовий якщо ваш use case — operator inbox для DM. Ви залишаєтесь в loop, AI чи допомагає. У нас — AI приймає рішення в Auto mode, а ви тільки переглядаєте audit log. Це різні philosophies. Якщо ваш bottleneck — operator capacity (1 operator не встигає на 500 DM/день), Unitelia розвантажує. Якщо ваш bottleneck — quality of operator reply, ChatUm працює.

Чи ChatUm дешевший?

Залежить від volume. ChatUm — flat per-operator. Ми — flat tier + outcome. На малих обсягах ChatUm дешевший. На обсягах від 500 DM/тиждень outcome-billing у нас часто дає кращу unit economics, бо ви платите тільки за закриті угоди.

Можна імпортувати дані з ChatUm?

Так, через CSV-експорт ChatUm → CSV-імпорт у dashboard/migrate. Conversation history + contacts + теги. AI-prompts і trust modes — налаштовуються заново у нашому UI.

Я хочу, щоб operator завжди підтверджував. Це можливо?

Так — це наш Semi mode (за замовчуванням). AI готує draft, operator approve/edit/reject. У такому режимі різниця між нами і ChatUm — у тому, що AI draft автоматично pulls context з CRM (наявність, ТТН, минулі покупки), а не лише з conversation history.

Чи можуть обидва працювати паралельно?

Технічно так, але створює дублі. Краще робити cutover з 1-2 тижневим overlap: на новий канал — Unitelia, старі — на ChatUm, поки переконаєтесь у нас, потім повний switch.

Спробувати без картки

Starter — $0/міс, 1 канал, 500 розмов. Поставте Auto mode на тестовий канал і подивіться, скільки DM закриває AI без operator.

Створити акаунт →

Джерела цього порівняння

  1. ChatUm — офіційний сайт продукту · https://chatum.com.ua/ · accessed 2026-05-19
  2. ChatUm — pricing / тарифи · https://chatum.com.ua/pricing · accessed 2026-05-19
  3. ChatUm — features / можливості · https://chatum.com.ua/features · accessed 2026-05-19

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Про це порівняння — юридичне

Сумлінне порівняння (fair-use comparative advertising). Це матеріал готувався відповідно до Закону України «Про рекламу» (ст.11, ст.27), Директиви ЄС 2006/114/EC щодо оманливої та порівняльної реклами, та принципів US Lanham Act §43(a). Усі твердження є висловлюваннями з точки зору Unitelia, не категоричними фактами про продукти конкурентів.

Джерело даних. Інформація про ChatUm базується ВИКЛЮЧНО на публічно доступних джерелах: офіційні веб-сайти, документація, pricing-сторінки, публічні App Store / G2 / Capterra описи, та публічні API specs — станом на 2026-05-19. Ми не реверс-інженерили продукти конкурентів, не використовували конфіденційну інформацію і не отримували внутрішніх даних від інсайдерів.

Торгові марки. Назви продуктів, логотипи та торгові марки (ChatUm) є власністю відповідних правовласників. Unitelia НЕ афілійована з ними, не представляє їх і не отримувала схвалення на згадки. Використання назв необхідне виключно для ідентифікації порівнюваних продуктів (nominative fair use).

Виправлення. Функціональність продуктів швидко змінюється. Якщо ти власник / співробітник згаданого продукту і вважаєш, що інформація неточна, оманлива або потребує уточнення — напиши на m.nazar77@gmail.com з посиланням на джерело. Ми виправимо протягом 48 годин або, якщо ситуація потребує — приберемо твердження повністю.

Перевіряй актуальні характеристики продуктів за офіційними сторінками. Останнє оновлення цієї сторінки: 2026-05-19.