Unitelia vs ChatUm
ChatUm — український продукт про єдину скриньку вхідних: 10 каналів і легка CRM (задачі, воронка, контроль часу відповіді). Це не повноцінна CRM, а шар над месенджерами, що інтегрується із зовнішніми CRM (Kommo та KeyCRM — їхні офіційні партнери — направляють клієнтів до ChatUm саме як до надбудови над каналами). Unitelia покриває ту саму категорію (вхідні, легка CRM, задачі, контроль часу відповіді, мобільний застосунок) плюс ШІ-агент — тарифом або окремою оплатою за дії. Wazzup24 — прямий конкурент ChatUm; ми конкуруємо з обома.
Філософська різниця
ChatUm побудований навколо ідеї «скринька оператора з помічником на ШІ». Кожна відповідь проходить через людину, а ШІ лише готує чернетку швидше й краще. Це хороший підхід для команди від трьох операторів, де якість важливіша за швидкість.
Unitelia побудована навколо ідеї «ШІ-агент, а оператор — на ескалаціях». ШІ відповідає самостійно в автоматичному режимі, оператор переглядає журнал аудиту і втручається лише коли треба. Це працює для команди з одного-двох операторів (типовий український малий бізнес), де критичні швидкість і масштаб, а 80% звернень — рутинні: «де моя ТТН», «чи є в наявності», «коли доставка».
Функція за функцією
Коли ChatUm — кращий вибір
- Троє й більше операторів, якість понад усе. Якщо в тебе велика команда підтримки, де кожна відповідь проходить через руки людини, ChatUm пасує природно. Ми будемо надлишковими.
- Тільки листування, без операцій. Якщо ТТН, повернення та податки вже закриті іншою командою чи системою, ChatUm покриває рівно твої потреби в спілкуванні без зайвого.
- Сувора заборона на рішення без людини. Якщо внутрішні правила чи регулятор вимагають, щоб людина схвалювала КОЖНУ відповідь, ChatUm забезпечує це самою своєю будовою. У нас для цього є напівавтоматичний режим, але вся архітектура продукту побудована навколо автономності.
Коли Unitelia — кращий вибір
- Один-два оператори і великий потік звернень. Типовий український малий бізнес: власник плюс помічник, 500+ повідомлень на тиждень. Оператор не встигає. ШІ-агент знімає 80% навантаження й ескалює лише складні випадки.
- Потрібен цілісний погляд на клієнта. Якщо клієнт пише в Instagram, потім телефонує, потім коментує — ти хочеш бачити одну стрічку. У нас так і є. У ChatUm розмови розділені за каналами.
- Операції від початку до кінця. Якщо ШІ має не лише відповісти, а й оформити ТТН у Новій Пошті, провести повернення через WayForPay / LiqPay та підготувати звіт ФОП-3 — це наше.
- Оплата за результат. Якщо тобі важливо платити за результат, а не за робоче місце — у нас $0.50 за закриту угоду.
Часті запитання
Я використовую ChatUm. Чому розглядати Unitelia?
ChatUm чудовий, якщо твій сценарій — скринька оператора для листування: ти лишаєшся в процесі, а ШІ лише допомагає. У нас ШІ ухвалює рішення в автоматичному режимі, а ти переглядаєш журнал аудиту. Це різні філософії. Якщо вузьке місце — пропускна здатність операторів (один не встигає на 500 повідомлень на день), Unitelia розвантажить. Якщо вузьке місце — якість відповіді оператора, ChatUm працює.
Чи ChatUm дешевший?
Залежить від обсягів. ChatUm бере фіксовану плату за оператора, у нас — фіксований тариф плюс оплата за результат. На малих обсягах ChatUm дешевший. Від 500 повідомлень на тиждень наша модель зазвичай вигідніша, бо ти платиш лише за закриті угоди.
Можна імпортувати дані з ChatUm?
Так: експорт у CSV із ChatUm та імпорт у розділі перенесення. Переносяться історія розмов, контакти й теги. Підказки для ШІ та режими довіри налаштовуються заново в нашому інтерфейсі.
Я хочу, щоб operator завжди підтверджував. Це можливо?
Так — це наш напівавтоматичний режим, увімкнений за замовчуванням. ШІ готує чернетку, оператор схвалює, редагує або відхиляє. Різниця з ChatUm у цьому режимі в тому, що наша чернетка автоматично підтягує контекст із CRM (наявність, ТТН, попередні покупки), а не лише історію листування.
Чи можуть обидва працювати паралельно?
Технічно так, але з’являться дублі. Краще переходити з накладкою в один-два тижні: новий канал підключити до Unitelia, старі лишити на ChatUm, а коли переконаєшся — перевести все.
Спробувати без картки
Тариф Starter — $0/міс, один канал, 500 розмов. Увімкни автоматичний режим на тестовому каналі й подивись, скільки звернень ШІ закриває без оператора.
Створити акаунт →