KeyCRM + Unitelia

Це не "vs". KeyCRM — партнер, не конкурент. Та сама модель співпраці що у KeyCRM з ChatUm та іншими messaging-layer платформами: KeyCRM — твій CRM source-of-truth (orders, products, customers, logistics, marketplaces), ми — omnichannel inbox + AI worker що читає / пише ДО KeyCRM через публічний API. BYOCRM-філософія (ADR-035): залишайся на тому CRM, що вже працює.

TL;DR. Не вибирайте між нами. Беріть обидва. KeyCRM як CRM, Unitelia як AI-шар поверх. Так працює BYOCRM (Bring Your Own CRM) — наша архітектурна філософія (ADR-029).

Хто за що відповідає

KeyCRM
  • • Source of truth для orders, products, customers
  • • Inventory management
  • • Logistics integrations (Нова Поста, УкрПошта, Meest)
  • • Marketplace connectors (Rozetka, Prom, OLX)
  • • Manual operations через web UI
Unitelia
  • • AI agent читає / пише до KeyCRM
  • • Conversation handling (DM / comments / voice)
  • • Negotiation Agent (UA bargaining)
  • • Returns + Auto-RMA (WayForPay / NovaPay / LiqPay / Mono refunds)
  • • Profit-First Optimizer (cost-aware)
  • • Inventory ↔ Ads loop (Meta Marketing API)
  • • Tax Auto-Pilot (ФОП-3 / 1ДФ)
  • • Comments Watchdog (IG/FB/TikTok)
  • • Voice Sales Agent (Binotel / Twilio)

Чому BYOCRM, а не власний CRM

Свідомо стратегічне рішення. Ми НЕ будуємо власний CRM (ADR-029). Три причини:

  1. Switching cost. Якщо ви вже на KeyCRM з 2+ роками orders history, requestувати переходу — це 3-6 місяців migration. Переважна більшість SMB не зробить. Тому ми йдемо туди, де ви вже є.
  2. Focus. Будувати CRM — це 3-5 років engineering. AI worker — це наш wedge, не CRM. Ми робимо одну річ дуже добре, замість двох речей середньо.
  3. Foundation-model resistance. CRM як software category — крута, але вже built (KeyCRM, HubSpot, Salesforce — кожен домінантний у своєму geo). AI worker — нова категорія, не зайнята. Ми конкуруємо там, де є простір.

Інтеграція: як це працює

  1. Onboarding wizard: на /dashboard/connectors/new/keycrm введіть свій KeyCRM API token (з KeyCRM → Settings → API).
  2. Smoke test: ми робимо тестовий GET /orders, перевіряємо, що token валідний, що ви маєте доступ до orders.
  3. Initial sync: Inngest job (keycrm-sync-orders) витягує останні 30 днів orders + всі products. Зазвичай 1-15 хв.
  4. Webhook subscription: KeyCRM → Unitelia при кожній зміні order status. Так AI бачить, коли operator вручну щось змінив.
  5. AI read/write: sales agent читає product availability перед quotes, returns agent пише cancelled status, Nova Поста agent пише ТТН назад у order.

FAQ

Я думав вибрати між KeyCRM і Unitelia. Хто з вас CRM?

KeyCRM. Ми — НЕ CRM. Ми — AI worker, що пише ДО CRM. Якщо вам потрібен CRM (база замовлень, продуктів, клієнтів) — беріть KeyCRM (або Хорошоп / HubSpot). Якщо вам потрібен AI worker, який автоматизує операції на тому CRM — беріть нас. Це не "або-або", це "AND".

Чи можу я використовувати тільки Unitelia без CRM?

Технічно так — у нас є lightweight back-end (Google Sheets / Airtable / Notion DB через wizard), що покриває мінімум для tracking замовлень. Але це degraded experience. Реальна сила Unitelia розкривається коли є справжній CRM з orders / products / inventory. KeyCRM — наш recommended UA-stack.

А якщо я на іншому CRM (HubSpot / Хорошоп / Prom)?

Hubspot connector — у roadmap M8-M10 (Y2 EU). Хорошоп connector — Y1 Q4. Prom.ua — Y1 Q4. Якщо ваш CRM не у списку — REST API ви можете інтегрувати самі через наш Open API + TS SDK (ADR-027).

Як інтеграція KeyCRM працює технічно?

OAuth-style API token. AI читає orders / products через KeyCRM REST API. Записує статуси (paid / shipped / cancelled), generuje ТТН через Nova Poshta API і пише номер назад у KeyCRM order. Все аудит-логуєтьс на нашому боці. Webhook у зворотний бік: KeyCRM → Unitelia коли operator вручну змінив статус.

Що з даними клієнтів? Дублюються?

Ні. KeyCRM залишається source of truth для customer PII. Ми зберігаємо тільки conversation context (текст DM, attached media, sentiment, agent decisions) + customer reference (KeyCRM customer_id). Якщо ви видаляєте customer в KeyCRM — наш cleanup job маркує конверсації як "deleted" (м\'який delete, audit trail зберігається).

Підключити KeyCRM

Starter — $0/міс. Підключіть KeyCRM + Нова Поста + Instagram DM за ~10 хвилин у onboarding wizard.

Створити акаунт →

KeyCRM™ — товарний знак власника. Ми використовуємо їхній публічний REST API як independent integration; цей опис не є офіційним партнерством, схваленням чи рекомендацією з боку KeyCRM. Перевір актуальні API-можливості у офіційній документації KeyCRM.

Джерела цього порівняння

  1. KeyCRM — офіційний сайт · https://keycrm.app/ · accessed 2026-05-19
  2. KeyCRM API — публічна документація · https://docs.keycrm.app/ · accessed 2026-05-19

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Про це порівняння — юридичне

Сумлінне порівняння (fair-use comparative advertising). Це матеріал готувався відповідно до Закону України «Про рекламу» (ст.11, ст.27), Директиви ЄС 2006/114/EC щодо оманливої та порівняльної реклами, та принципів US Lanham Act §43(a). Усі твердження є висловлюваннями з точки зору Unitelia, не категоричними фактами про продукти конкурентів.

Джерело даних. Інформація про KeyCRM базується ВИКЛЮЧНО на публічно доступних джерелах: офіційні веб-сайти, документація, pricing-сторінки, публічні App Store / G2 / Capterra описи, та публічні API specs — станом на 2026-05-19. Ми не реверс-інженерили продукти конкурентів, не використовували конфіденційну інформацію і не отримували внутрішніх даних від інсайдерів.

Торгові марки. Назви продуктів, логотипи та торгові марки (KeyCRM) є власністю відповідних правовласників. Unitelia НЕ афілійована з ними, не представляє їх і не отримувала схвалення на згадки. Використання назв необхідне виключно для ідентифікації порівнюваних продуктів (nominative fair use).

Виправлення. Функціональність продуктів швидко змінюється. Якщо ти власник / співробітник згаданого продукту і вважаєш, що інформація неточна, оманлива або потребує уточнення — напиши на m.nazar77@gmail.com з посиланням на джерело. Ми виправимо протягом 48 годин або, якщо ситуація потребує — приберемо твердження повністю.

Перевіряй актуальні характеристики продуктів за офіційними сторінками. Останнє оновлення цієї сторінки: 2026-05-19.