KeyCRM + Unitelia

Це не протистояння. KeyCRM — партнер, а не конкурент. Та сама модель співпраці, що й у KeyCRM із ChatUm та іншими платформами рівня месенджерів: KeyCRM лишається твоїм джерелом істини (замовлення, товари, клієнти, логістика, маркетплейси), а ми — це єдина скринька вхідних та ШІ-агент, який читає й пише в KeyCRM через публічний API. Наш принцип (ADR-035): лишайся на тій CRM, що вже працює.

Коротко. Не обирай між нами — бери обидва. KeyCRM як CRM, Unitelia як шар ШІ поверх неї. Саме так працює принцип «лишайся на своїй CRM» — наша архітектурна засада (ADR-029).

Хто за що відповідає

KeyCRM
  • • Джерело істини щодо замовлень, товарів і клієнтів
  • • Облік залишків
  • • Інтеграції з логістикою (Нова Пошта, Укрпошта, Meest)
  • • Конектори маркетплейсів (Rozetka, Prom, OLX)
  • • Ручні операції через вебінтерфейс
Unitelia
  • • ШІ-агент читає й пише в KeyCRM
  • • Ведення розмов (директ, коментарі, дзвінки)
  • • Агент переговорів (торг по-українськи)
  • • Повернення та автоматичне оформлення заявок (WayForPay / LiqPay / Monobank)
  • • Оптимізатор чистого прибутку (враховує собівартість)
  • • Зв’язка «залишки ↔ реклама» (Meta Marketing API)
  • • Tax Auto-Pilot (ФОП-3 / 1ДФ)
  • • Наглядач за коментарями (Instagram / Facebook / TikTok)
  • • Голосовий агент продажів (Binotel / Twilio)

Чому твоя CRM, а не наша власна

Це свідоме стратегічне рішення. Ми НЕ будуємо власну CRM (ADR-029). Три причини:

  1. Вартість переходу. Якщо ти вже на KeyCRM і маєш два роки історії замовлень, вимагати переходу — це 3-6 місяців перенесення даних. Переважна більшість малого бізнесу цього не зробить. Тому ми йдемо туди, де ти вже є.
  2. Фокус. Побудувати CRM — це 3-5 років розробки. Наш клин — ШІ-агент, а не CRM. Ми робимо одну річ дуже добре замість двох посередньо.
  3. Стійкість до базових моделей. CRM як категорія програм — хороша, але вже зайнята (KeyCRM, HubSpot, Salesforce — кожен домінує у своєму регіоні). ШІ-агент — нова й вільна категорія. Ми конкуруємо там, де є простір.

Інтеграція: як це працює

  1. Майстер підключення: на /dashboard/connectors/new/keycrm введи свій API-токен KeyCRM (з розділу «Налаштування → API» у KeyCRM).
  2. Базова перевірка: ми робимо тестовий запит GET /orders і переконуємось, що токен дійсний і доступ до замовлень є.
  3. Перша синхронізація: фонова задача (keycrm-sync-orders) витягує замовлення за останні 30 днів і всі товари. Зазвичай 1-15 хвилин.
  4. Підписка на вебхуки: KeyCRM повідомляє Unitelia про кожну зміну статусу замовлення. Так ШІ бачить, коли оператор змінив щось вручну.
  5. Читання й запис: агент продажів перевіряє наявність товару перед комерційною пропозицією, агент повернень проставляє статус «скасовано», а агент Нової Пошти записує номер ТТН назад у замовлення.

Часті запитання

Я думав вибрати між KeyCRM і Unitelia. Хто з вас CRM?

KeyCRM. Ми — не CRM. Ми — ШІ-агент, який пише в CRM. Якщо тобі потрібна CRM (база замовлень, товарів, клієнтів) — бери KeyCRM (або Хорошоп чи HubSpot). Якщо потрібен ШІ-агент, який автоматизує операції над цією CRM — бери нас. Це не «або-або», це «і те, і те».

Чи можу я використовувати тільки Unitelia без CRM?

Технічно так — у нас є проста база (Google Таблиці / Airtable / Notion через майстер), якої вистачає для мінімального обліку замовлень. Але це урізаний варіант. Реальна сила Unitelia розкривається там, де є справжня CRM із замовленнями, товарами та залишками. KeyCRM — наш рекомендований український стек.

А якщо я на іншому CRM (HubSpot / Хорошоп / Prom)?

Конектор HubSpot — у плані на M8-M10 (другий рік, ЄС). Конектор Хорошоп — четвертий квартал першого року. Prom.ua — теж четвертий квартал. Якщо твоєї CRM немає в списку, її можна інтегрувати самостійно через наш відкритий REST API та SDK для TypeScript (ADR-027).

Як інтеграція KeyCRM працює технічно?

Через API-токен. ШІ читає замовлення й товари з REST API KeyCRM, записує статуси («оплачено», «відправлено», «скасовано»), створює ТТН через API Нової Пошти і повертає її номер у замовлення KeyCRM. Кожна дія потрапляє в наш журнал аудиту. У зворотний бік працює вебхук: KeyCRM повідомляє Unitelia, коли оператор змінив статус вручну.

Що з даними клієнтів? Дублюються?

Ні. KeyCRM лишається джерелом істини щодо персональних даних клієнта. Ми зберігаємо лише контекст розмови (текст повідомлень, вкладення, тональність, рішення агента) та посилання на клієнта (його ідентифікатор у KeyCRM). Якщо ти видаляєш клієнта в KeyCRM, наша фонова задача позначає розмови як видалені — це м’яке видалення, журнал аудиту зберігається.

Підключити KeyCRM

Тариф Starter — $0/міс. Підключи KeyCRM, Нову Пошту та Instagram Direct приблизно за 10 хвилин у майстрі підключення.

Створити акаунт →

KeyCRM™ — товарний знак власника. Ми використовуємо їхній публічний REST API як незалежна інтеграція; цей опис не є офіційним партнерством, схваленням чи рекомендацією з боку KeyCRM. Перевір актуальні можливості API в офіційній документації KeyCRM.

Джерела цього порівняння

  1. KeyCRM — офіційний сайт · https://keycrm.app/ · accessed 2026-05-19
  2. KeyCRM API — публічна документація · https://docs.keycrm.app/ · accessed 2026-05-19

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Про це порівняння — юридичне

Сумлінне порівняння (fair-use comparative advertising). Це матеріал готувався відповідно до Закону України «Про рекламу» (ст.11, ст.27), Директиви ЄС 2006/114/EC щодо оманливої та порівняльної реклами, та принципів US Lanham Act §43(a). Усі твердження є висловлюваннями з точки зору Unitelia, не категоричними фактами про продукти конкурентів.

Джерело даних. Інформація про KeyCRM базується ВИКЛЮЧНО на публічно доступних джерелах: офіційні веб-сайти, документація, pricing-сторінки, публічні App Store / G2 / Capterra описи, та публічні API specs — станом на 2026-05-19. Ми не реверс-інженерили продукти конкурентів, не використовували конфіденційну інформацію і не отримували внутрішніх даних від інсайдерів.

Торгові марки. Назви продуктів, логотипи та торгові марки (KeyCRM) є власністю відповідних правовласників. Unitelia НЕ афілійована з ними, не представляє їх і не отримувала схвалення на згадки. Використання назв необхідне виключно для ідентифікації порівнюваних продуктів (nominative fair use).

Виправлення. Функціональність продуктів швидко змінюється. Якщо ти власник / співробітник згаданого продукту і вважаєш, що інформація неточна, оманлива або потребує уточнення — напиши на m.nazar77@gmail.com з посиланням на джерело. Ми виправимо протягом 48 годин або, якщо ситуація потребує — приберемо твердження повністю.

Перевіряй актуальні характеристики продуктів за офіційними сторінками. Останнє оновлення цієї сторінки: 2026-05-19.