KeyCRM + Unitelia
Это не "vs". KeyCRM — партнер, а не конкурент. Та же модель сотрудничества, которая есть у KeyCRM с ChatUm и другими messaging-layer платформами: KeyCRM — твой CRM source-of-truth (заказы, товары, клиенты, логистика, маркетплейсы), мы — omnichannel inbox + AI worker, который читает / пишет в KeyCRM через публичный API. Философия BYOCRM (ADR-035): оставайся на том CRM, который уже работает.
Кто за что отвечает
- • Источник истины для заказов, товаров, клиентов
- • Управление запасами
- • Интеграции логистики (Nova Poshta, UkrPoshta, Meest)
- • Коннекторы маркетплейсов (Rozetka, Prom, OLX)
- • Ручные операции через веб-интерфейс
- • AI агент читает / пишет в KeyCRM
- • Обработка беседы (DM / комментарии / голос)
- • Агент переговоров (украинский торг)
- • Возвраты + Auto-RMA (WayForPay / LiqPay / Mono возвраты)
- • Profit-First Optimizer (с учетом затрат)
- • Цикл Inventory ↔ Ads (Meta Marketing API)
- • Tax Auto-Pilot (ФОП-3 / 1ДФ)
- • Comments Watchdog (IG/FB/TikTok)
- • Voice Sales Agent (Binotel / Twilio)
Почему BYOCRM, а не наш собственный CRM
Осознанное стратегическое решение. Мы НЕ строим свой CRM (ADR-029). Три причины:
- Стоимость переключения. Если вы уже на KeyCRM с 2+ годами истории заказов, просить вас мигрировать — это 3–6 месяцев работы. Большинство SMB этого не сделают. Поэтому мы идем туда, где вы уже находитесь.
- Фокус. Построить CRM — это 3–5 лет инженерии. AI worker — это наш клин, не CRM. Мы делаем одно очень хорошо, вместо двух хорошо.
- Устойчивость к foundation-model. CRM как категория ПО — отличная, но уже построена (KeyCRM, HubSpot, Salesforce — каждый доминирует в своем регионе). AI worker — новая категория, незанятая. Мы конкурируем там, где есть место.
Интеграция: как это работает
- Мастер подключения: в /dashboard/connectors/new/keycrm введите ваш API токен KeyCRM (из KeyCRM → Settings → API).
- Smoke test: мы делаем пробный GET /orders, проверяем, что токен действителен, что у вас есть доступ к заказам.
- Начальная синхронизация: задание Inngest (
keycrm-sync-orders) извлекает последние 30 дней заказов + все товары. Обычно 1–15 мин. - Webhook подписка: KeyCRM → Unitelia при каждом изменении статуса заказа. Таким образом AI видит, когда оператор что-то вручную изменил.
- AI чтение/запись: агент продаж читает доступность товара перед предложениями, агент возвратов записывает отмену статуса, агент Nova Poshta записывает номер отслеживания в заказ.
FAQ
Я думал выбрать между KeyCRM и Unitelia. Кто из вас CRM?
KeyCRM. Мы — НЕ CRM. Мы — AI worker, который пишет В CRM. Если вам нужен CRM (база заказов, товаров, клиентов) — берите KeyCRM (или Хорошоп / HubSpot). Если вам нужен AI worker, который автоматизирует операции на этом CRM — берите нас. Это не "либо-либо", это "И".
Могу ли я использовать только Unitelia без CRM?
Технически да — у нас есть легкий back-end (Google Sheets / Airtable / Notion DB через мастер), который охватывает минимум для отслеживания заказов. Но это деградированный опыт. Настоящая мощь Unitelia раскрывается, когда у вас есть настоящий CRM с заказами / товарами / запасами. KeyCRM — наша рекомендуемая UA-платформа.
А если я на другом CRM (HubSpot / Хорошоп / Prom)?
Коннектор HubSpot — в дорожной карте M8–M10 (Y2 EU). Коннектор Хорошоп — Y1 Q4. Prom.ua — Y1 Q4. Если вашего CRM нет в списке — вы можете интегрировать сами через наш Open API + TS SDK (ADR-027).
Как интеграция KeyCRM работает технически?
OAuth-стиль API токена. AI читает заказы / товары через KeyCRM REST API. Записывает статусы (paid / shipped / cancelled), генерирует номер отслеживания через Nova Poshta API и пишет номер обратно в заказ KeyCRM. Всё логируется на нашей стороне. Webhook в обратном направлении: KeyCRM → Unitelia, когда оператор вручную что-то изменил.
Что с данными клиентов? Они дублируются?
Нет. KeyCRM остается источником истины для PII клиентов. Мы сохраняем только контекст беседы (текст DM, приложенные медиа, тональность, решения агента) + ссылку на клиента (KeyCRM customer_id). Если вы удалите клиента в KeyCRM — наша задача очистки отмечает беседы как "удаленные" (мягкое удаление, audit trail сохраняется).
Подключить KeyCRM
Starter — $0/мес. Подключите KeyCRM + Nova Poshta + Instagram DM примерно за 10 минут в мастере подключения.
Создать аккаунт →KeyCRM™ — товарный знак владельца. Мы используем их публичный REST API как независимую интеграцию; это описание не является официальным партнерством, одобрением или рекомендацией KeyCRM. Проверьте актуальные возможности API в официальной документации KeyCRM.