Unitelia vs Wazzup24

Прямі конкуренти в категорії omnichannel-inbox + light CRM для UA/CIS SMB. Обидва підключають WhatsApp / Telegram / Instagram / Viber / Messenger / Email / Voice до єдиного inbox з task-management + pipeline. Ключова різниця — AI worker: у нас він є на Autopilot tier і як PAYG add-on, у Wazzup24 — відсутній за публічною документацією.

TL;DR. Якщо тобі треба ТІЛЬКИ inbox + базовий CRM-функціонал — Wazzup24 зрілий і working today (більше каналів live, mobile app полірований). Якщо хочеш AI agents (Sales / Negotiation / Quote / Returns / Voice) — у нас один продукт: inbox + AI tier ($299/org) або Starter $19/channel + AI add-on PAYG. У Wazzup24 цього шляху нема.

Спільна категорія, різний wedge

Wazzup24 і Unitelia — обидва omnichannel-inbox + light CRM для SMB (як Kommo / KeyCRM / Bitrix24, але messaging-first). Обидва: unified inbox, tasks-from-chat, pipeline, mobile, SLA. Той самий ICP — UA/CIS SMB з 1-30 operator-ами + multiple messaging channels.

Wazzup24 у публічній документації не заявляє AI-chatbot capabilities[1][3] — це чистий productivity-tool для operator-ів. Ми додаємо AI worker як окремий tier (Autopilot $299/org) АБО як PAYG add-on до Starter/Pro tier — Sales / Negotiation / Quote / Returns / Voice agents + Multi-LLM Council. У Wazzup24 такого шляху нема.

Інший diff: у нас глибша UA-stack нативність — Нова Пошта ТТН automation, ФОП-3 квартальний звіт, Profit-First dashboards з COGS/refunds/ads — це operations-scope що Wazzup не покриває.

Feature-by-feature

Product category
Unitelia
Autonomous AI worker — agents act in your channels with operator approval. Thin native CRM + BYOCRM sync.
Wazzup24
Messaging-to-CRM integration bridge. Connects WhatsApp / Telegram / Instagram / Viber / Messenger to 20+ external CRMs. [1][3]
Primary buyer
Unitelia
UA/EU SMB e-com owner who wants AI to handle routine ops (DM → ТТН → returns → tax).
Wazzup24
UA/CIS SMB sales-team owner who wants to chat with customers via WhatsApp directly inside Bitrix24 / Kommo / Zoho. [1][4]
CRM relationship
Unitelia
Thin native core + BYOCRM (KeyCRM / HubSpot / Хорошоп). AI lives in our product, syncs with your CRM.
Wazzup24
"No native CRM" by design. 20+ external CRMs supported (Bitrix24, Kommo, Zoho, HubSpot, Salesforce, Megaplan, 1C, Planfix, EnvyCRM, etc.). [1][4]
Channels — WhatsApp Business API (WABA)
Unitelia
🚧 Roadmap (no WABA connector yet). Critical gap acknowledged.
Wazzup24
Core product — WABA + WhatsApp standard + WhatsApp templates + bulk mailings via WABA. [3]
Channels — Instagram DM
Unitelia
✓ Native bidirectional via Meta Graph API.
Wazzup24
✓ Instagram Business API integration with CRM systems. [1]
Channels — Telegram
Unitelia
🟠 Outbound only (Bot API send). Inbound webhook не побудовано.
Wazzup24
✓ Bidirectional Telegram + Telegram bot integration. [1]
Channels — Viber / Facebook Messenger
Unitelia
❌ Не реалізовано (schema-ready, code пуста).
Wazzup24
✓ Both supported per public materials. [1]
AI agents (sales / negotiation / quote)
Unitelia
Multi-LLM Council (Claude + GPT + Gemini голосують на edge cases) · 11+ named agents (Sales / Negotiation / Quote / Returns / Tax / Voice / Procurement).
Wazzup24
AI chatbot / agent capabilities у публічній документації не виявлені станом на 2026-05-21. Платформа фокусована на messaging-routing + CRM-sync. [1][3]
Operations beyond messaging
Unitelia
Native: Returns + Auto-RMA (WayForPay/NovaPay/LiqPay/Mono), Tax Auto-Pilot ФОП-3, Procurement forecast, Profit-First analytics.
Wazzup24
Поза scope. Operations залежать від CRM, до якого Wazzup приєднано. [1][3]
Нова Пошта ТТН automation
Unitelia
Native connector — AI генерує ТТН, polling статусу, повідомлення клієнта.
Wazzup24
Поза scope. ТТН-логіка живе в CRM (Bitrix24 / KeyCRM), Wazzup лише routing-шар. [1]
UA tax compliance (ФОП-3 / 1ДФ)
Unitelia
Native — квартальний звіт автоматом.
Wazzup24
Поза scope. [1]
Voice / телефонія
Unitelia
Twilio integration з Gemini STT + ElevenLabs TTS (beta).
Wazzup24
Wazzup24 — messaging-focused. Voice/телефонія у публічних матеріалах як native фіча не виділена. [1]
Automation
Unitelia
Multi-step Visual Journey Designer (P2 live). 8 trigger kinds (abandoned cart, birthday, order status changed, back-in-stock, etc.). LLM-driven autonomous decisions.
Wazzup24
CRM-side automation rules (по даним з Wazzup): "automation when lead created / moves stage", bulk WABA-mailings, auto-routing chats to managers. [3][4]
Mobile app
Unitelia
🚧 apps/mobile (Expo / React Native) scaffolded, не shipped.
Wazzup24
✓ Proprietary mobile app для WABA — operator відповідає клієнтам з телефону. [1][3]
Pricing model
Unitelia
Flat $0–399 per-org + outcome-based ($0.50/deal, $0.10/ТТН, 1–2% ads, $1/return).
Wazzup24
Per-channel subscription: ~$15–90/channel/month (за публічними оглядами 2026). Multiplies with each added channel. [2]
Setup time
Unitelia
10-хвилинний wizard (connectors + audience + send first campaign).
Wazzup24
5-хвилинне підключення першого месенджера + 3-day free trial (за маркетинговою копією). [1]

Коли Wazzup24 — кращий вибір

Коли Unitelia — кращий вибір

Чи можна використовувати разом?

Так — і це може бути найкращий setup для зрілих SMB e-com:

  1. Wazzup24 — bridge для WhatsApp WABA / Viber у твій Bitrix24 / Kommo (там operator відповідає, як зазвичай).
  2. Unitelia — AI worker для IG DM, voice дзвінків, Returns/RMA, Tax, Profit-First analytics, ads loop. Sync через тойже CRM.
  3. Спільне джерело правди — твій CRM (Bitrix24 / KeyCRM). Обидві платформи пишуть до нього + читають один контекст клієнта.

Це сценарій який ми бачимо у SMB-власників що шукають доповнення до існуючого operations stack, а не повної заміни.

FAQ

Wazzup24 vs Unitelia — це конкуренти чи доповнюючі продукти?

Скоріше доповнюючі. Wazzup24 — це messaging-layer (як стіс між WhatsApp і твоїм CRM). Unitelia — це AI worker (приймає рішення + діє у каналах). Якщо у тебе вже Bitrix24/Kommo з менеджерами і ти просто хочеш WhatsApp всередині нього — Wazzup24 правильний вибір. Якщо ти хочеш, щоб AI частково замінив operator labor — Unitelia. Можуть співіснувати: Wazzup для WhatsApp routing, Unitelia для AI agents у IG + email + voice.

У вас є WhatsApp? Wazzup24 — це WhatsApp-first продукт.

Чесна відповідь: WhatsApp Business API ще не реалізовано — на roadmap. Зараз ми full bidirectional тільки на Instagram DM, Voice (Twilio beta), outbound на Email / SMS / Telegram bot. Якщо WhatsApp — твій primary канал, Wazzup24 покриває цей use case значно краще. Ми працюємо над WhatsApp Cloud API для майбутніх версій.

Wazzup24 інтегрується з 20+ CRM. У вас тільки KeyCRM?

KeyCRM — production-ready. HubSpot — у roadmap P2 (M8-M10). Хорошоп — Y1 Q4. Prom.ua — Y1 Q4. Bitrix24 / Kommo / Salesforce — НЕ у нашому ICP roadmap (це Wazzup24 territory). Ми BYOCRM, але обираємо інтеграції за нашою вертикаллю (UA SMB e-com) — не намагаємось бути universal connector.

Чому ваш pricing flat + outcome, а у Wazzup per-channel?

Різні бізнес-моделі. Wazzup продає messaging-bandwidth — їх unit-economics залежать від обсягу повідомлень + кількості WABA-номерів. Наша модель прив'язує платіж до бізнес-результату (closed deal, generated ТТН, recovered OOS). Якщо AI не закрив угоду — ти не платиш. Це працює тому що ми приймаємо рішення, а не лише передаємо повідомлення.

Чи можна використовувати обидва?

Технічно так. Конкретний паттерн: Wazzup24 → WhatsApp routing у твій Bitrix24 / Kommo, Unitelia → AI agents у IG DM + email + voice + Returns/Tax/Procurement. Спільне джерело правди — твій CRM, обидві платформи синхронізуються з ним. Operator бачить wazzup-chat для WhatsApp + Unitelia inbox для IG/voice + AI-approvals для агент-рішень. Складніше, але працює.

Спробувати без картки

Starter — $0/міс, 1 канал, 500 розмов. Подивись як AI agents працюють у DM перш ніж комітитись на per-channel subscription.

Створити акаунт →

Wazzup24™ — товарний знак власника. Якщо у нас фактична помилка — напиши m.nazar77@gmail.com.

Джерела цього порівняння

  1. Wazzup24 — офіційний сайт · https://wazzup24.com/ · accessed 2026-05-21
  2. Wazzup24 EU — EU presence · https://wazzup24.eu/ · accessed 2026-05-21
  3. Wazzup24 — WhatsApp CRM page · https://wazzup24.com/whatsapp-crm/ · accessed 2026-05-21
  4. Wazzup24 listing — Bitrix24 marketplace · https://www.bitrix24.com/apps/app/wazzup.apps/ · accessed 2026-05-21

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Про це порівняння — юридичне

Сумлінне порівняння (fair-use comparative advertising). Це матеріал готувався відповідно до Закону України «Про рекламу» (ст.11, ст.27), Директиви ЄС 2006/114/EC щодо оманливої та порівняльної реклами, та принципів US Lanham Act §43(a). Усі твердження є висловлюваннями з точки зору Unitelia, не категоричними фактами про продукти конкурентів.

Джерело даних. Інформація про Wazzup24 базується ВИКЛЮЧНО на публічно доступних джерелах: офіційні веб-сайти, документація, pricing-сторінки, публічні App Store / G2 / Capterra описи, та публічні API specs — станом на 2026-05-21. Ми не реверс-інженерили продукти конкурентів, не використовували конфіденційну інформацію і не отримували внутрішніх даних від інсайдерів.

Торгові марки. Назви продуктів, логотипи та торгові марки (Wazzup24) є власністю відповідних правовласників. Unitelia НЕ афілійована з ними, не представляє їх і не отримувала схвалення на згадки. Використання назв необхідне виключно для ідентифікації порівнюваних продуктів (nominative fair use).

Виправлення. Функціональність продуктів швидко змінюється. Якщо ти власник / співробітник згаданого продукту і вважаєш, що інформація неточна, оманлива або потребує уточнення — напиши на m.nazar77@gmail.com з посиланням на джерело. Ми виправимо протягом 48 годин або, якщо ситуація потребує — приберемо твердження повністю.

Перевіряй актуальні характеристики продуктів за офіційними сторінками. Останнє оновлення цієї сторінки: 2026-05-21.