Unitelia vs Wazzup24

Прямі конкуренти в категорії «єдина скринька вхідних + легка CRM» для малого бізнесу. Обидва підключають WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, Messenger, email і дзвінки до однієї скриньки із задачами та воронкою. Ключова різниця — ШІ-агент: у нас він входить у тариф Autopilot або підключається окремою оплатою за дії, у Wazzup24 за публічною документацією його немає.

Коротко. Якщо тобі потрібні ЛИШЕ скринька вхідних і базова CRM — Wazzup24 зрілий і працює вже сьогодні: більше живих каналів, відшліфований мобільний застосунок. Якщо потрібні ШІ-агенти (продажі, переговори, комерційні пропозиції, повернення, дзвінки) — у нас це один продукт: скринька плюс тариф із ШІ ($299 на організацію) або Starter за $19 за канал з оплатою за дії. У Wazzup24 такого шляху немає.

Спільна категорія, різний клин

Wazzup24 і Unitelia — обидва про єдину скриньку вхідних і легку CRM для малого бізнесу (як Kommo, KeyCRM чи Bitrix24, але з опорою на месенджери). В обох: спільна скринька, задачі просто з переписки, воронка, мобільний доступ, контроль часу відповіді. Той самий клієнт — малий бізнес із одним-тридцятьма операторами та кількома каналами спілкування.

У публічній документації Wazzup24 не заявляє можливостей ШІ-чатбота — це суто інструмент продуктивності для операторів. Ми додаємо ШІ-агента окремим тарифом (Autopilot, $299 на організацію) АБО оплатою за дії до тарифів Starter чи Pro: агенти продажів, переговорів, комерційних пропозицій, повернень і дзвінків плюс рада моделей. У Wazzup24 такого шляху немає.

Друга відмінність: у нас глибша вбудованість в український стек — автоматичне оформлення ТТН Нової Пошти, квартальний звіт ФОП-3, дашборди чистого прибутку із собівартістю, поверненнями та рекламою. Це операційна частина, якої Wazzup не покриває.

Функція за функцією

Категорія продукту
Unitelia
Автономний ШІ-агент — агенти діють у твоїх каналах із підтвердженням оператора. Легка власна CRM плюс синхронізація з твоєю.
Wazzup24
Міст між месенджерами і CRM. Підключає WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber і Messenger до 20+ зовнішніх CRM. [1][3]
Для кого
Unitelia
Власник невеликого онлайн-магазину в Україні чи ЄС, який хоче віддати рутину ШІ: від повідомлення до ТТН, повернення й податків.
Wazzup24
Керівник невеликого відділу продажів, який хоче листуватися з клієнтами у WhatsApp просто всередині Bitrix24, Kommo чи Zoho. [1][4]
Ставлення до CRM
Unitelia
Легке власне ядро плюс робота з твоєю CRM (KeyCRM, HubSpot, Хорошоп). ШІ живе в нашому продукті й синхронізується з твоєю системою.
Wazzup24
Свідомо без власної CRM. Підтримують 20+ зовнішніх систем (Bitrix24, Kommo, Zoho, HubSpot, Salesforce, Мегаплан, 1С, Planfix, EnvyCRM та інші). [1][4]
Канали — WhatsApp Business API
Unitelia
🚧 У плані — конектора ще немає. Визнаємо це суттєвою прогалиною.
Wazzup24
Основа продукту — WhatsApp Business API, звичайний WhatsApp, шаблони повідомлень і масові розсилки. [3]
Канали — Instagram Direct
Unitelia
✓ Вбудований двосторонній обмін через Meta Graph API.
Wazzup24
✓ Інтеграція Instagram Business API із CRM-системами. [1]
Канали — Telegram
Unitelia
🟠 Лише вихідні повідомлення через Bot API. Приймання вхідних ще не зроблено.
Wazzup24
✓ Двосторонній Telegram та інтеграція з ботом. [1]
Канали — Viber і Facebook Messenger
Unitelia
❌ Не реалізовано: структура даних готова, коду немає.
Wazzup24
✓ Обидва підтримуються за публічними матеріалами. [1]
ШІ-агенти (продажі, переговори, пропозиції)
Unitelia
Рада моделей (Claude + GPT + Gemini голосують у складних випадках) і 11+ окремих агентів: продажі, переговори, комерційні пропозиції, повернення, податки, дзвінки, закупівлі.
Wazzup24
Можливостей ШІ-чатбота чи агентів у публічній документації станом на 21.05.2026 не виявлено. Платформа сфокусована на маршрутизації повідомлень і синхронізації з CRM. [1][3]
Операції поза листуванням
Unitelia
Вбудовано: повернення й автоматичне оформлення заявок (WayForPay / LiqPay / Monobank), податковий автопілот для ФОП-3, прогноз закупівель, аналітика чистого прибутку.
Wazzup24
Поза межами продукту. Операції залежать від тієї CRM, до якої під’єднано Wazzup. [1][3]
Нова Пошта ТТН automation
Unitelia
Вбудований конектор — ШІ створює ТТН, відстежує статус і повідомляє клієнта.
Wazzup24
Поза межами продукту. Логіка ТТН живе в CRM (Bitrix24 чи KeyCRM), а Wazzup — лише шар маршрутизації. [1]
UA tax compliance (ФОП-3 / 1ДФ)
Unitelia
Вбудовано — квартальний звіт автоматично.
Wazzup24
Поза межами продукту. [1]
Дзвінки й телефонія
Unitelia
Інтеграція з Twilio, розпізнавання мовлення Gemini та синтез ElevenLabs (бета).
Wazzup24
Wazzup24 зосереджений на листуванні. Дзвінки й телефонія в публічних матеріалах як власна функція не виділені. [1]
Автоматизація
Unitelia
Візуальний конструктор багатокрокових сценаріїв (уже працює). Вісім типів тригерів: покинутий кошик, день народження, зміна статусу замовлення, повернення товару в наявність тощо. Рішення ухвалює модель самостійно.
Wazzup24
Правила автоматизації на боці CRM (за даними Wazzup): дії при створенні ліда чи переході на іншу стадію, масові розсилки у WhatsApp, автоматичний розподіл чатів між менеджерами. [3][4]
Мобільний застосунок
Unitelia
🚧 Каркас на Expo / React Native готовий, але застосунок ще не випущено.
Wazzup24
✓ Власний мобільний застосунок для WhatsApp — оператор відповідає клієнтам із телефона. [1][3]
Модель ціноутворення
Unitelia
Фіксовано $0–399 на організацію плюс оплата за результат ($0.50 за угоду, $0.10 за ТТН, 1–2% від реклами, $1 за повернення).
Wazzup24
Передплата за канал: приблизно $15–90 на канал щомісяця (за публічними оглядами 2026 року). Сума множиться з кожним доданим каналом. [2]
Час на налаштування
Unitelia
Десятихвилинний майстер: підключення каналів, аудиторія і перша кампанія.
Wazzup24
П’ятихвилинне підключення першого месенджера і триденний безоплатний період (за їхніми маркетинговими матеріалами). [1]

Коли Wazzup24 — кращий вибір

Коли Unitelia — кращий вибір

Чи можна використовувати разом?

Так — і для зрілого малого онлайн-бізнесу це може бути найкраща зв’язка:

  1. Wazzup24 — міст для WhatsApp і Viber у твій Bitrix24 чи Kommo, де оператор відповідає як завжди.
  2. Unitelia — ШІ-агент для Instagram Direct, дзвінків, повернень, податків, аналітики прибутку та зв’язки з рекламою. Синхронізація через ту саму CRM.
  3. Спільне джерело істини — твоя CRM (Bitrix24 чи KeyCRM). Обидві платформи пишуть у неї й читають один контекст клієнта.

Такий сценарій ми бачимо у власників, які шукають доповнення до наявного набору інструментів, а не повну заміну.

Часті запитання

Wazzup24 і Unitelia — конкуренти чи доповнюють одне одного?

Радше доповнюють. Wazzup24 — це шар над месенджерами, місток між WhatsApp і твоєю CRM. Unitelia — ШІ-агент, який ухвалює рішення й діє в каналах. Якщо в тебе вже Bitrix24 чи Kommo з менеджерами і треба просто WhatsApp усередині — Wazzup24 правильний вибір. Якщо хочеш, щоб ШІ частково замінив ручну роботу операторів — Unitelia. Можуть співіснувати: Wazzup для WhatsApp, Unitelia для ШІ-агентів в Instagram, пошті й дзвінках.

А у вас є WhatsApp? Адже Wazzup24 будується навколо нього.

Чесна відповідь: WhatsApp Business API ще не реалізований, він у плані. Зараз повний двосторонній обмін у нас лише в Instagram Direct і в дзвінках (Twilio, бета), а email, SMS та Telegram-бот працюють на вихідні повідомлення. Якщо WhatsApp — твій основний канал, Wazzup24 закриває цю потребу значно краще. Ми працюємо над WhatsApp Cloud API для наступних версій.

Wazzup24 інтегрується з 20+ CRM. У вас лише KeyCRM?

KeyCRM готовий до роботи. HubSpot — у плані на M8-M10. Хорошоп і Prom.ua — четвертий квартал першого року. Bitrix24, Kommo та Salesforce у наш план НЕ входять — це територія Wazzup24. Ми працюємо з твоєю CRM, але обираємо інтеграції під свою нішу (український малий онлайн-бізнес), а не намагаємось бути універсальним конектором.

Чому у вас фіксована ціна плюс оплата за результат, а у Wazzup — за канал?

Різні бізнес-моделі. Wazzup продає пропускну здатність каналів — їхня економіка залежить від обсягу повідомлень і кількості номерів WhatsApp. Наша модель прив’язує оплату до результату для бізнесу: закрита угода, створена ТТН, повернений у продаж товар. Якщо ШІ не закрив угоду — ти не платиш. Це працює тому, що ми ухвалюємо рішення, а не лише передаємо повідомлення.

Чи можна використовувати обидва?

Технічно так. Конкретна схема: Wazzup24 веде WhatsApp у твій Bitrix24 чи Kommo, а Unitelia дає ШІ-агентів в Instagram Direct, пошті, дзвінках, поверненнях, податках і закупівлях. Спільне джерело істини — твоя CRM, обидві платформи з нею синхронізуються. Оператор бачить чат Wazzup для WhatsApp, скриньку Unitelia для Instagram і дзвінків та чергу підтверджень для рішень агента. Складніше, але працює.

Спробувати без картки

Тариф Starter — $0/міс, один канал, 500 розмов. Подивись, як ШІ-агенти працюють у листуванні, перш ніж підписуватися на помісячну оплату за кожен канал.

Створити акаунт →

Wazzup24™ — товарний знак власника. Якщо у нас фактична помилка — напиши m.nazar77@gmail.com.

Джерела цього порівняння

  1. Wazzup24 — офіційний сайт · https://wazzup24.com/ · accessed 2026-05-21
  2. Wazzup24 EU — EU presence · https://wazzup24.eu/ · accessed 2026-05-21
  3. Wazzup24 — WhatsApp CRM page · https://wazzup24.com/whatsapp-crm/ · accessed 2026-05-21
  4. Wazzup24 listing — Bitrix24 marketplace · https://www.bitrix24.com/apps/app/wazzup.apps/ · accessed 2026-05-21

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Про це порівняння — юридичне

Сумлінне порівняння (fair-use comparative advertising). Це матеріал готувався відповідно до Закону України «Про рекламу» (ст.11, ст.27), Директиви ЄС 2006/114/EC щодо оманливої та порівняльної реклами, та принципів US Lanham Act §43(a). Усі твердження є висловлюваннями з точки зору Unitelia, не категоричними фактами про продукти конкурентів.

Джерело даних. Інформація про Wazzup24 базується ВИКЛЮЧНО на публічно доступних джерелах: офіційні веб-сайти, документація, pricing-сторінки, публічні App Store / G2 / Capterra описи, та публічні API specs — станом на 2026-05-21. Ми не реверс-інженерили продукти конкурентів, не використовували конфіденційну інформацію і не отримували внутрішніх даних від інсайдерів.

Торгові марки. Назви продуктів, логотипи та торгові марки (Wazzup24) є власністю відповідних правовласників. Unitelia НЕ афілійована з ними, не представляє їх і не отримувала схвалення на згадки. Використання назв необхідне виключно для ідентифікації порівнюваних продуктів (nominative fair use).

Виправлення. Функціональність продуктів швидко змінюється. Якщо ти власник / співробітник згаданого продукту і вважаєш, що інформація неточна, оманлива або потребує уточнення — напиши на m.nazar77@gmail.com з посиланням на джерело. Ми виправимо протягом 48 годин або, якщо ситуація потребує — приберемо твердження повністю.

Перевіряй актуальні характеристики продуктів за офіційними сторінками. Останнє оновлення цієї сторінки: 2026-05-21.