Я використовую Kommo. Чи переходити на Unitelia?

Залежить від того, де у тебе вузьке місце. Якщо команді потрібна глибока воронка продажів із порівнянням періодів — Kommo тут сильніший. Якщо вузьке місце — брак рук на потік повідомлень плюс українські операції (ТТН, повернення, ПРРО) — Unitelia розвантажить. Можна працювати разом: Kommo як CRM продажів, Unitelia як ШІ-агент для листування й операцій, а KeyCRM — містком між ними.

Чи можу імпортувати дані з Kommo у Unitelia?

Контакти й угоди — так, через експорт у CSV із Kommo та наш майстер перенесення. Підказки для ШІ та режими довіри налаштовуються заново. Стадії воронки зіставляємо один до одного, де це можливо, інакше використовуємо наші стандартні 5-7 стадій. Відкат перенесення доступний протягом 24 годин.

Що буде з ботами? Я налаштував складні сценарії.

Боти в Kommo — це логіка сценаріїв, зібрана перетягуванням; ШІ в Unitelia — це агенти з заданою роллю. Архітектурно це різні підходи, тож прямого імпорту немає. Якщо твої боти складні (десять і більше гілок з умовами), у нашій моделі це налаштування ролі агента, бази знань і правил, а не відтворення схеми. На демо покажемо, що реалістично відтворюється.

Kommo дешевший?

Для малих команд (один-три продавці) тариф Kommo може вийти дешевшим у грошах. Від 500 повідомлень на тиждень наша оплата за результат зазвичай вигідніша — ти платиш лише за закриті угоди ($0.50 за угоду), а не фіксовано за кожного користувача. Реалістично порівняти можна тільки на твоїх справжніх обсягах.

А якщо Kommo додасть глибший ШІ?

Можуть — у них зріла база CRM. Наш клин — не «ще один ШІ», а архітектура ради моделей плюс суто українські операції (Нова Пошта, ПРРО, ФОП-3, глибока інтеграція з KeyCRM). Це два-три роки інженерної роботи й понад десять задокументованих архітектурних рішень. Якщо вони підуть у бік автономних агентів — тільки привітаємо: ринок дозріє, і кожен знайде свій сегмент.

Які гео-обмеження у Kommo для UA-customers?

Kommo доступний по всьому світу — українські клієнти можуть підписатися напряму на kommo.com. Питання щодо обробки платежів і місця зберігання даних для українських акаунтів раджу уточнювати в підтримці Kommo. У Unitelia дані зберігаються в Supabase у Франкфурті, платежі проходять через WayForPay (українська компанія), а інтеграція з ПРРО працює з коробки.

Unitelia vs Kommo

Kommo — CRM продажів на базі месенджерів із ботами, що збираються перетягуванням, роботою з лідами та спільною скринькою вхідних. Зрілий продукт із фокусом на відділ продажів. Unitelia — інша категорія: ШІ-агент, спільна скринька, легка CRM і українські операції (ТТН Нової Пошти, повернення коштів, ПРРО для ФОП-3). Ми не конкуруємо за глибину CRM продажів; ми додаємо автономність ШІ та суто українські операції поверх CRM — нашої легкої або тієї, що вже є у тебе.

Коротко. Kommo — кращий вибір, якщо твоє вузьке місце — керування воронкою продажів, злиття дублів лідів і порівняльна аналітика по періодах для команди від чотирьох продавців. Unitelia — кращий, якщо вузьке місце — потік вхідних повідомлень, ТТН Нової Пошти, повернення коштів і відповідність вимогам ПРРО для ФОП-3. Реалістична конфігурація — обидва паралельно, з KeyCRM як містком.

Категорійна різниця

Kommo побудований як CRM продажів, де месенджери на першому місці: канбан-воронка, боти для лідів, аналітика продажів — їхня сильна сторона. Це диригент для відділу продажів, який працює переважно через месенджери.

Unitelia побудована як ШІ-агент для українського малого онлайн-бізнесу: автономні агенти на вхідних повідомленнях, дзвінках та операціях (Нова Пошта, повернення, податки). Легка власна CRM плюс пряма синхронізація з твоєю — щоб не змушувати команду тікати зі зрілої системи.

Функція за функцією

Дані про Kommo — з їхніх офіційних сторінок на момент перевірки. Якщо щось змінилось — напиши, оновимо.

Функція	Unitelia	Kommo
Основна категорія	ШІ-агент, спільна скринька вхідних, легка CRM та українські операції (ТТН, повернення коштів, ПРРО). В автоматичному режимі ШІ ухвалює рішення самостійно.	CRM продажів на базі месенджерів — повна воронка, робота з лідами, боти, що збираються перетягуванням, і спільна скринька вхідних (за позиціонуванням на офіційному сайті). [1][3]
Глибина CRM	Легке власне ядро CRM (ліди, угоди, активності, 5-7 стадій воронки) плюс синхронізація з KeyCRM чи HubSpot. Не рівня Creatio.	Зріла CRM продажів — глибоке керування воронкою, злиття дублів лідів, аналітика продажів і звіти з порівнянням періодів; це їхня сильна сторона (за публічними матеріалами). [1][3]
Рівень автономності ШІ	Рада моделей (Claude + GPT + Gemini голосують) для складних випадків — до 3% запитів. Автоматичний режим закриває 95% потоку. Журнал аудиту на кожну дію.	Помічники на ШІ є (Kommo ШІ згадується в публічних матеріалах). Конкретна архітектура моделей і межі автономності в публічній документації детально не розкриваються; раджу звіряти з їхньою актуальною сторінкою продукту. [1][3]
Боти для продажів	Ланцюжки, що збираються перетягуванням, де ШІ — тип вузла за замовчуванням (ADR-040, фаза P1, M1-M3). Роль, база знань і правила налаштовуються всередині вузла з ШІ, а не замість схеми сценарію.	Візуальний конструктор ботів — перетягування, логіка сценаріїв з умовами й діями без коду (за матеріалами сторінки продукту). У їхньому позиціонуванні це одна з ключових можливостей. [3]
Канали	10 каналів: Instagram, Facebook, Telegram (особистий і бот), WhatsApp, Viber (особистий і бот), чат на сайті, email і дзвінки.	Месенджери через прямі інтеграції та партнерські канали (за документацією). Глибина дзвінків і SMS залежить від тарифу та сторонніх інтеграцій. [3]
UA operations (Нова Пошта ТТН)	Вбудовано: операційний агент оформлює ТТН через API Нової Пошти й надсилає клієнту посилання для відстеження.	Не вбудовано — українські служби доставки підключаються через партнерські доповнення або власні вебхуки (за публічними матеріалами). [4]
Refunds + ПРРО	Агент повернень і автоматичне оформлення заявок через WayForPay / LiqPay / Monobank. Інтеграція з ПРРО через WayForPay для відповідності вимогам ФОП-3.	Поза межами CRM-платформи. Дотримання вимог ПРРО лишається обов’язком продавця поза CRM.
Голосовий агент	Вбудовано: ШІ приймає дзвінки (Twilio / Binotel, розпізнавання мовлення Gemini, синтез ElevenLabs). 10 голосових сценаріїв V1-V10.	Телефонія через сторонніх провайдерів (за документацією). Власного голосового агента на ШІ в описі продукту не згадано. [3]
Тарифи	Тариф за канал ($19-39 за канал), тариф на організацію з включеним ШІ ($299 / $599) та оплата за результат ($0.50 за угоду тощо).	Оплата за користувача щомісяця, кілька рівнів (Base / Advanced / Enterprise за публічною сторінкою тарифів). Звіряй з актуальними цінами. [2]
Відкритий API та SDK	Публічний REST API, SDK у npm і вебхуки (версія V1, другий квартал 2026 року).	Публічний REST API з докладною документацією (developers.kommo.com). SDK для PHP та JavaScript — від спільноти й партнерів. [4]

Коли Kommo — кращий вибір

Відділ продажів від чотирьох людей. Керування воронкою, розподіл лідів, аналітика продажів — основа Kommo. Це те, що вони роблять найкраще.
Боти як головний шар автоматизації. Якщо твоя команда вже зібрала складні сценарії перетягуванням, підтримувати їх у Kommo простіше, ніж переходити на ШІ-агентів з нуля.
Клієнти в різних юрисдикціях. Якщо ти продаєш не лише в Україні, а й у США чи ЄС — у Kommo глибша робота з кількома валютами; наш фокус у першій версії — гривня.

Коли Unitelia — кращий вибір

Вхідні повідомлення як основний потік. 80%+ звернень через Instagram Direct, Telegram чи Viber — наш ШІ-агент закриває їх в автоматичному режимі.
Суто українські операції. ТТН Нової Пошти, повернення коштів через WayForPay і LiqPay, ПРРО для ФОП-3 — вбудовані, без додаткових інтеграцій.
Дзвінки й листування в одній стрічці. Сторінка клієнта збирає повідомлення, розшифровки дзвінків, замовлення й повернення в один профіль.
Зберігання даних у ЄС. Supabase у Франкфурті, оплати через WayForPay (ліцензована українська платіжна установа) — для команд, яким потрібен шлях даних лише в межах ЄС та України.

Як працювати разом

Найчастіша зв’язка для українського малого бізнесу зі зрілим відділом продажів на Kommo:

Kommo — воронка продажів, робота з лідами, боти, аналітика продажів.
Unitelia — автовідповіді ШІ в Instagram Direct, голосовий агент, ТТН Нової Пошти, повернення коштів, ПРРО.
KeyCRM або HubSpot — містком для спільного профілю клієнта; обидві платформи читають і пишуть у нього напряму.

Альтернатива — Unitelia окремо, з нашою легкою власною CRM: підходить командам, які ще не працюють у жодній CRM або готові перейти. На демо покажемо, який варіант реально пасує твоїй команді.

Часті запитання

Я використовую Kommo. Чи переходити на Unitelia?

Залежить від того, де у тебе вузьке місце. Якщо команді потрібна глибока воронка продажів із порівнянням періодів — Kommo тут сильніший. Якщо вузьке місце — брак рук на потік повідомлень плюс українські операції (ТТН, повернення, ПРРО) — Unitelia розвантажить. Можна працювати разом: Kommo як CRM продажів, Unitelia як ШІ-агент для листування й операцій, а KeyCRM — містком між ними.
Чи можу імпортувати дані з Kommo у Unitelia?

Контакти й угоди — так, через експорт у CSV із Kommo та наш майстер перенесення. Підказки для ШІ та режими довіри налаштовуються заново. Стадії воронки зіставляємо один до одного, де це можливо, інакше використовуємо наші стандартні 5-7 стадій. Відкат перенесення доступний протягом 24 годин.
Що буде з ботами? Я налаштував складні сценарії.

Боти в Kommo — це логіка сценаріїв, зібрана перетягуванням; ШІ в Unitelia — це агенти з заданою роллю. Архітектурно це різні підходи, тож прямого імпорту немає. Якщо твої боти складні (десять і більше гілок з умовами), у нашій моделі це налаштування ролі агента, бази знань і правил, а не відтворення схеми. На демо покажемо, що реалістично відтворюється.
Kommo дешевший?

Для малих команд (один-три продавці) тариф Kommo може вийти дешевшим у грошах. Від 500 повідомлень на тиждень наша оплата за результат зазвичай вигідніша — ти платиш лише за закриті угоди ($0.50 за угоду), а не фіксовано за кожного користувача. Реалістично порівняти можна тільки на твоїх справжніх обсягах.
А якщо Kommo додасть глибший ШІ?

Можуть — у них зріла база CRM. Наш клин — не «ще один ШІ», а архітектура ради моделей плюс суто українські операції (Нова Пошта, ПРРО, ФОП-3, глибока інтеграція з KeyCRM). Це два-три роки інженерної роботи й понад десять задокументованих архітектурних рішень. Якщо вони підуть у бік автономних агентів — тільки привітаємо: ринок дозріє, і кожен знайде свій сегмент.
Які гео-обмеження у Kommo для UA-customers?

Kommo доступний по всьому світу — українські клієнти можуть підписатися напряму на kommo.com. Питання щодо обробки платежів і місця зберігання даних для українських акаунтів раджу уточнювати в підтримці Kommo. У Unitelia дані зберігаються в Supabase у Франкфурті, платежі проходять через WayForPay (українська компанія), а інтеграція з ПРРО працює з коробки.

Джерела цього порівняння

Kommo — офіційний сайт · https://www.kommo.com/ · accessed 2026-06-03
Kommo — pricing · https://www.kommo.com/pricing/ · accessed 2026-06-03
Kommo — Messenger-based Sales (positioning) · https://www.kommo.com/messenger-based-sales/ · accessed 2026-06-03
Kommo — Developer docs (REST API) · https://developers.kommo.com/ · accessed 2026-06-03

Усі URL та твердження звірені станом на дату accessed. Sites регулярно оновлюються — для актуальної інформації переходь за посиланнями вище. Якщо vendor бачить помилку в нашій інтерпретації — пиши на m.nazar77@gmail.com, виправимо за 48 годин (повний disclaimer нижче).

Подивись ШІ-працівника в дії

30 хвилин із засновником — покажу, як Unitelia доповнює Kommo у твоєму наборі інструментів продажів.

📅 Cal.com · 30 хв →